صدای مشتریان گروه فناوری اطلاعات نیاز
گروه فناوری اطلاعات نیاز ارزشمندترین سرمایه خود را در مشتریان وفادار و همراه می‌داند و جلب رضایت آن‌ها را به‌عنوان هدف نهایی تمامی سیاست‌گذاری‌های بلندمدت خود در نظر دارد. در همین راستا، واحد صدای مشتری با هدف ایجاد بستری در دسترس برای بیان انتقادات، پیشنهادها، نظرات و موارد مورد نیاز دیگر مشتریان محترم راه‌اندازی شده است. این واحد وظایف زیر را بر عهده دارد:
✅ ثبت و پیگیری نظرات مشتریان در خصوص نحوه ارائه خدمات توسط واحدهای مختلف سازمان
✅ انتقال پاسخ واحدهای سازمانی به شکایات مشتریان در موارد نیاز
✅ ایجاد امکان ارتباط مستقیم مشتریان با مسئولان پاسخگویی در شرکت
✅ نظارت بر کیفیت خدمات ارائه‌شده به مشتریان مطابق با سطح خدمات توافق‌شده (SLA)
✅ پایش میزان رضایت مشتریان از خدمات شرکت از طریق برگزاری نظرسنجی‌های دوره‌ای و موقعیتی
✅ طراحی و اجرای برنامه‌های متناسب با افزایش رضایتمندی مشتریان
پرسش‌های متداول
چقدر طول می‌کشد پاسخ بگیرم؟
پیام‌ها در ساعات کاری معمولاً در همان روز بررسی می‌شوند.
آیا بازدید و مشاورهٔ اولیه رایگان است؟
بله، بررسی نیاز و ارائهٔ پیشنهاد فنی اولیه بدون هزینه انجام می‌شود.
قرارداد پشتیبانی چگونه است؟
قرارداد ماهانه یا سالانه با SLA مشخص، مراجعهٔ دوره‌ای و پنل اختصاصی پیگیری تیکت.
تجهیزات گارانتی دارند؟
همهٔ تجهیزات با گارانتی معتبر عرضه و نصب می‌شوند.